O konkursie
Ogólnopolski konkurs Polish Contact Center Awards jest inicjatywą Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB.
Konkurs Polish Contact Center Awards to największy na polskim rynku projekt organizowany w celu:
- identyfikowania najwyższych standardów działania w obszarze zdalnej komunikacji z klientami w jednostkach contact center
- promocji firm i osób działających w oparciu o te standardy
- a także wyboru najlepszych w branży - zarówno firm, jak i osób
Polish Contact Center Awards jest konkursem powstałym z połączenia branżowych konkursów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 roku) oraz Złota Słuchawka (od 1998 roku).
Organizatorem konkursu jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB - największa i najważniejsza organizacja działająca na rzecz promocji, edukacji, integracji i rozwoju rynku marketingu zintegrowanego w tym w szczególności branży contact center (inne projekty SMB w tym obszarze to m.in. Studium Menedżer Contact Center, cykl #PozaSkryptem, badanie branży outsourcing CC).
Kategorie:
Sprzedaż lub retencja
Rozmowa lub ciąg rozmów telefonicznych zakończony zakupem produktu, jednoznaczną deklaracją zakupu produktu, lub odstąpieniem przez klienta od rezygnacji z posiadanego produktu.
Welcome Call
Rozmowa telefoniczna, której celem jest powitanie rozmówcy w gronie klientów i budowanie pozytywnych doświadczeń u klienta z procesu onboardingu.
Obsługa klienta
Rozmowa telefoniczna zakończona rozwiązaniem sprawy klienta. (z wyłączeniem problemu technicznego).
Helpdesk
Rozmowa telefoniczna zakończona rozwiązaniem problemu technicznego lub odpowiedzią na pytanie techniczne klienta.
Windykacja
Rozmowa telefoniczna zakończona uzgodnieniem warunków spłaty zadłużenia przez klienta.
Rozmowa reklamacyjna
Rozmowa telefoniczna z klientem, który w trakcie lub przed tą rozmową zgłosił reklamację zakończona udzieleniem informacji nt. przebiegu lub efektu procesu reklamacyjnego.
Customer service in English
Rozmowa telefoniczna zakończona rozwiązaniem sprawy klienta prowadzona w języku angielskim.
Customer experience
Rozmowa lub ciąg rozmów telefonicznych, których efektem jest zbudowanie pozytywnych doświadczeń u klienta.
Obsługa klienta w kanałach pisanych
Konwersacja prowadzona za pośrednictwem pisemnych kanałów kontaktu zakończona rozwiązaniem sprawy klienta lub udzieleniem pomocy technicznej.
Obsługa klienta w języku ukraińskim
Rozmowa telefoniczna zakończona rozwiązaniem sprawy klienta prowadzona w języku ukraińskim.
Nagroda Kapituły: Efekt WOW
Rozmowa telefoniczna, w trakcie której klient wyraził zwerbalizowany zachwyt wobec konsultanta za sposób przeprowadzenia rozmowy lub za jej efekt końcowy.
Nagroda Organizatora: Grand Prix
W tegorocznej edycji konkursu, oprócz nadania konsultantom tytułu, zostanie przyznana również nagroda Grand Prix dla firmy, której grupa konsultantów zostanie najlepiej oceniona przez Jury podczas II etapu konkursu, czyli odsłuchiwania zgłoszonych rozmów. O nagrodę będą rywalizowały wyłącznie te firmy, które zgłoszą do konkursu co najmniej 5 Uczestników. Udział we współzawodnictwie o Grand Prix nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami z tego tytułu.
Zwycięzcy:
ROZMOWA REKLAMACYJNA
Zwyciężczyni: Małgorzata Kukiełka, T-mobile
OBSŁUGA KLIENTA
Zwycięzca: Marcin Pietrzakowski, Allegro
Wyróżniona: Paulina Fajkier, Bank Millennium
CUSTOMER EXPERIENCE
Zwycięzca: Daniel Władarz, Alior Bank
Wyróżniona: Edyta Wiechowska, Alior Bank
WINDYKACJA
Zwyciężczyni: Justyna Kowalska, BEST
Wyróżniona: Patrycja Kościelnik, KRUK
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU ANGIELSKIM
Zwyciężczyni: Joanna Różycka, Alior Bank
Wyróżniony: Mateusz Maśniak, Elavon
HELPDESK
Wyróżniona: Natalia Wałaszek, Benefit Systems
Wyróżniony: Piotr Kotelnicki, Alior Bank
SPRZEDAŻ I RETENCJA
Zwycięzca: Adam Pach, Bank Millennium
Wyróżniona: Diana Thaqi, Bank Millennium
OBSŁUGA KLIENTA W KANAŁACH PISANYCH
Zwycięzca: Mateusz Pokrywczyński, Bank Millennium
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU UKRAIŃSKIM
Zwyciężczyni: Oksana Sienkiewicz, PKO BP
Wyróżniony: Volodymyr Tsyrulnikov, Bank Millennium
WELCOME CALL
Zwycięzca: Krzysztof Wiśniewski, Bank Millennium
EFEKT WOW
Zwyciężczyni: Joanna Śmierzchalska, PZU
GRATULUJEMY!
Przewodniczący Kapituły: Dawid Sinulingga
Helpdesk: Agnieszka Bera
Anna Barcikowska-Zięba, Lite e-Commerce (Grupa Żabka)
Agnieszka Bonetyńska, PKO BP
Kamil Chmielewski, EON Polska Operations
Barbara Czyrek, Polskie ePłatności
Ewa Dąbrowska, Transcom
Katarzyna Kozioł, Bank Millennium
Katarzyna Moric, eSky
Grzegorz Niemczyk, KRUK
Obsługa klienta: Aleksandra Jackiewicz
Dariusz Dumało, Media System
Wiktor Dzierżanowski, Lyreco Polska
Malwina Głowacka, DHL eCommerce
Karolina Gosiewska, Grupa PZU
Mateusz Krawczyk, Sales Lions
Michał Majewski, CCIG Group / Unique People
Marcin Paklerski, Mellon Poland
Magdalena Szczukowska, eSky
Windykacja: Anna Zalewska
Marta Banaszek, Polenergia Fotowoltaika
Łukasz Biliński, Grupa PZU
Adam Dobrowolski, Grupa PZU
Martyna Hejne, Everest Finanse
Paweł Iwańczuk, PRA Group
Katarzyna Jerulank, Provident Polska
Justyna Łyda, KRUK
Paula Rogalska, Best
Sprzedaż i retencja: Michał Jonczyk
Paulina Bartkowicz, Euro-net
Agnieszka Gliścińska, Pekao Direct
Dorota Koszykowska, EWL
Katarzyna Kozowy, Alior Bank
Anna Kulik, Alior Bank
Patrycja Mikutaniec, Lux Med
Ivona Parafianovic - Gziut, POS GROUP
Justyna Witkowska, Bank Millennium
Nowoczesne kanały komunikacji: Martyna Sałata
Daniel Bicki, Orange Polska
Marcela Dąbrowska, Contact Center Outsourcing
Paulina Kobylińska, PLL LOT
Małgorzata Mikulska, GetResponse
Anita Nowak-Rak, Badaj.to
Magda Sławęta, Develia
Anna Wojciechowska, Everest Finanse
Anna Wyszogrodzka, Allegro
ZŁOTE GRAND PRIX
Alior Bank
SREBRNE GRAND PRIX
Bank Millennium
BRĄZOWE GRAND PRIX
PKO BP
GRAND FRESH PRIX
Benefit Systems
GRATULUJEMY!
Helpdesk: Agnieszka Bera
Anna Barcikowska-Zięba, Lite e-Commerce (Grupa Żabka)
Agnieszka Bonetyńska, PKO BP
Kamil Chmielewski, EON Polska Operations
Barbara Czyrek, Polskie ePłatności
Ewa Dąbrowska, Transcom
Katarzyna Kozioł, Bank Millennium
Katarzyna Moric, eSky
Grzegorz Niemczyk, KRUK
Obsługa klienta: Aleksandra Jackiewicz
Dariusz Dumało, Media System
Wiktor Dzierżanowski, Lyreco Polska
Malwina Głowacka, DHL eCommerce
Karolina Gosiewska, Grupa PZU
Mateusz Krawczyk, Sales Lions
Michał Majewski, CCIG Group / Unique People
Marcin Paklerski, Mellon Poland
Magdalena Szczukowska, eSky
Windykacja: Anna Zalewska
Marta Banaszek, Polenergia Fotowoltaika
Łukasz Biliński, Grupa PZU
Adam Dobrowolski, Grupa PZU
Martyna Hejne, Everest Finanse
Paweł Iwańczuk, PRA Group
Katarzyna Jerulank, Provident Polska
Justyna Łyda, KRUK
Paula Rogalska, Best
Sprzedaż i retencja: Michał Jonczyk
Paulina Bartkowicz, Euro-net
Agnieszka Gliścińska, Pekao Direct
Dorota Koszykowska, EWL
Katarzyna Kozowy, Alior Bank
Anna Kulik, Alior Bank
Patrycja Mikutaniec, Lux Med
Ivona Parafianovic - Gziut, POS GROUP
Justyna Witkowska, Bank Millennium
Nowoczesne kanały komunikacji: Martyna Sałata
Daniel Bicki, Orange Polska
Marcela Dąbrowska, Contact Center Outsourcing
Paulina Kobylińska, PLL LOT
Małgorzata Mikulska, GetResponse
Anita Nowak-Rak, Badaj.to
Magda Sławęta, Develia
Anna Wojciechowska, Everest Finanse
Anna Wyszogrodzka, Allegro
ZŁOTE GRAND PRIX
Alior Bank
SREBRNE GRAND PRIX
Bank Millennium
BRĄZOWE GRAND PRIX
PKO BP
GRAND FRESH PRIX
Benefit Systems
GRATULUJEMY!
NOMINOWANI DO FINAŁU
ROZMOWA REKLAMACYJNA
Małgorzata Kukiełka, T-mobile
Renata Burczyńska, T-mobile
Dorota Dmowska-Biegaj, T-mobile
OBSŁUGA KLIENTA
Paulina Fajkier, Bank Millennium
Joanna Śmierzchalska, PZU
Marcin Pietrzakowski, Allegro
Weronika Szałaj, PZU
Oliwia Lubczyńska, PKO BP
CUSTOMER EXPERIENCE
Mateusz Sinkowski, Bank Millennium
Agnieszka Kamińska, mBank
Edyta Wiechowska, Alior Bank
Aleksandra Guział, Foundever
Daniel Władarz, Alior Bank
WINDYKACJA
Patrycja Kościelnik, KRUK
Justyna Kowalska, BEST
Damian Jaworski, BEST
Dariusz Kiełbowicz, Provident
Patrycja Suchocka, KRUK
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU ANGIELSKIM
Joanna Różycka, Alior Bank
Mateusz Masniak, Elavon
Małgorzata Harpul-Sekulska, PKO BP
Stepanka Scanlon, Elavon
HELPDESK
Katarzyna Solińska, PKO BP
Patrycja Pleban, Alior Bank
Małgorzata Spora - Serafińczuk, Bank Gospodarstwa Krajowego
Natalia Wałaszek, Benefit Systems
Piotr Kotelnicki, Alior Bank
SPRZEDAŻ TELEFONICZNA
Michał Iwanus, Bank Millennium
Diana Thaqi, Bank Millennium
Adam Pach, Bank Millennium
Jakub Rybak, Bank Millennium
Magdalena Duda, Alior Bank
Klaudia Kowalska, Euro-net
OBSŁUGA KLIENTA W KANAŁACH PISANYCH
Klaudia Michalska, PKO BP
Magdalena Marut-Kipa, PKO BP
Mateusz Pokrywczyński, Bank Millennium
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU UKRAIŃSKIM
Illia Mynenko, Alior Bank
Oksana Sienkiewicz, PKO BP
Volodymyr Tsyrulnikov, Bank Millennium
WELCOME CALL
Krzysztof Wiśniewski, Bank Millennium
EFEKT WOW
Paulina Mianowska, mBank
Joanna Śmierzchalska, PZU
Aldona Aftanas, INEA
Krzysztof Gałka, PZU
Karolina Dąbek, Bank Millennium
Serdecznie gratulujemy wszystkim finalistkom i finalistom!
Małgorzata Kukiełka, T-mobile
Renata Burczyńska, T-mobile
Dorota Dmowska-Biegaj, T-mobile
OBSŁUGA KLIENTA
Paulina Fajkier, Bank Millennium
Joanna Śmierzchalska, PZU
Marcin Pietrzakowski, Allegro
Weronika Szałaj, PZU
Oliwia Lubczyńska, PKO BP
CUSTOMER EXPERIENCE
Mateusz Sinkowski, Bank Millennium
Agnieszka Kamińska, mBank
Edyta Wiechowska, Alior Bank
Aleksandra Guział, Foundever
Daniel Władarz, Alior Bank
WINDYKACJA
Patrycja Kościelnik, KRUK
Justyna Kowalska, BEST
Damian Jaworski, BEST
Dariusz Kiełbowicz, Provident
Patrycja Suchocka, KRUK
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU ANGIELSKIM
Joanna Różycka, Alior Bank
Mateusz Masniak, Elavon
Małgorzata Harpul-Sekulska, PKO BP
Stepanka Scanlon, Elavon
HELPDESK
Katarzyna Solińska, PKO BP
Patrycja Pleban, Alior Bank
Małgorzata Spora - Serafińczuk, Bank Gospodarstwa Krajowego
Natalia Wałaszek, Benefit Systems
Piotr Kotelnicki, Alior Bank
SPRZEDAŻ TELEFONICZNA
Michał Iwanus, Bank Millennium
Diana Thaqi, Bank Millennium
Adam Pach, Bank Millennium
Jakub Rybak, Bank Millennium
Magdalena Duda, Alior Bank
Klaudia Kowalska, Euro-net
OBSŁUGA KLIENTA W KANAŁACH PISANYCH
Klaudia Michalska, PKO BP
Magdalena Marut-Kipa, PKO BP
Mateusz Pokrywczyński, Bank Millennium
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU UKRAIŃSKIM
Illia Mynenko, Alior Bank
Oksana Sienkiewicz, PKO BP
Volodymyr Tsyrulnikov, Bank Millennium
WELCOME CALL
Krzysztof Wiśniewski, Bank Millennium
EFEKT WOW
Paulina Mianowska, mBank
Joanna Śmierzchalska, PZU
Aldona Aftanas, INEA
Krzysztof Gałka, PZU
Karolina Dąbek, Bank Millennium
Serdecznie gratulujemy wszystkim finalistkom i finalistom!
