Nagrody polskiej branży contact center to inicjatywa będąca kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.).

Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klienta. Pragniemy identyfikować i promować najlepsze praktyki rynkowe, aby podnosić standardy w branży contact center.

Konkurs jest organizowany przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB i jest największym projektem branżowym w obszarze zdalnej komunikacji z klientami.

W jego realizację zaangażowanych jest co roku ponad 100 specjalistów i ekspertów z branży.

Uczestnikami i partnerami konkursu są organizacje i ludzie, dla których doskonałość w obsłudze klienta oraz tworzenie i promocja najwyższych rynkowych standardów są celami nadrzędnymi.