Polish Contact Center Awards to najważniejszy konkurs polskiej branży contact center i customer service.
Nagrody polskiej branży contact center to inicjatywa będąca kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.).
Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klienta. Pragniemy identyfikować i promować najlepsze praktyki rynkowe, aby podnosić standardy w branży contact center.
Konkurs jest organizowany przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB i jest największym projektem branżowym w obszarze zdalnej komunikacji z klientami.
W jego realizację zaangażowanych jest co roku ponad 100 specjalistów i ekspertów z branży.
Uczestnikami i partnerami konkursu są organizacje i ludzie, dla których doskonałość w obsłudze klienta oraz tworzenie i promocja najwyższych rynkowych standardów są celami nadrzędnymi.
Nagrody polskiej branży contact center przyznawane są w 29 kategoriach.
- obsługa klienta
- sprzedaż telefoniczna
- windykacja
- helpdesk
- wideorozmowa
- czat obsługowy
- czat sprzedażowy
- obsluga klienta w mediach społecznościowych
- obsługa klienta w kanale e-mail
- customer service in english
- customer experience
- rozmowa retencyjna
- welcome call NEW
- rozmowa reklamacyjna NEW
- Обслуговування клієнтів українською мовою NEW
- Nagroda Kapituły: Efekt WOW
- Nagroda Kapituły: Rozmowa z BOTem