Polish Contact Center Awards to inicjatywa będąca kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.). Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klienta. Pragniemy identyfikować i promować najlepsze praktyki rynkowe, aby podnosić standardy w branży contact center. Konkurs jest organizowany przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego i jest największym projektem branżowym w obszarze zdalnej komunikacji z klientami. W jego realizację zaangażowanych jest co roku ponad 100 specjalistów i ekspertów z branży. Uczestnikami i partnerami konkursu są organizacje i ludzie, dla których doskonałość w obsłudze klienta oraz tworzenie i promocja najwyższych rynkowych standardów są celami nadrzędnymi.
