Najlepsza komunikacja z klientami
Projekt usprawniający procesy zdalnej komunikacji firmy z
klientami w ramach działalności contact center; celem projektu powinno być poprawienie doświadczeń klientów z istniejących procesów obsługowych lub wdrożenie nowych, innowacyjnych procesów obsługi.
Najlepsze doskonalenie organizacji
Projekt optymalizacji, doskonalenia sposobu działania jednostki contact center w zakresie procesów wewnętrznych, np. rekrutacji, wdrożeń pracowników, szkoleń, rozwoju kompetencji i postaw, raportowania, planowania, itp.; celem projektu powinna być poprawa skuteczności, efektywności i/lub jakości działania organizacji w ramach konkretnych procesów lub obszarów działania.
Najlepsza technologia wspierająca
Projekt wykorzystania w działalności contact center technologii, w ramach którego w nowatorski sposób wykorzystane zostały tradycyjne technologie lub w efektywny sposób wdrożone zostały technologie innowacyjne w szczególności technologii oparte na sztucznej inteligencji i/lub technologie automatyzujące procesy; zastosowanie technologii powinno mieć na celu podniesienie jakości i/lub efektywności procesów zdalnej komunikacji z klientami (np. obsługi klienta, sprzedaży, windykacji), rekrutacji, szkoleń i/lub innych procesów biznesowych i zarządczych.
Najlepsza współpraca partnerska
Projekt współpracy partnerskiej między organizacjami w obszarze działalności contact center przynajmniej jednego z partnerów lub zarządzania zasobami realizującymi procesy zdalnej komunikacji z klientami; w szczególności współpraca firm outsourcing contact center; celem współpracy powinno być osiągnięcie szczególnie istotnych efektów działania i synergii między organizacjami partnerskimi.
Najlepsze zarządzanie kryzysem i zmianą
Projekt w zakresie zarządzania niespodziewanym kryzysem i/lub zaplanowaną zmianą obejmującą obszar zdalnej komunikacji z klientami organizacji; celem i/lub efektem działań powinno być ograniczenie negatywnych skutków i/lub wykorzystanie pozytywnych możliwości kryzysu/zmiany.
Najlepsza strategia obsługi klienta
Model działania, strategia organizacji w zakresie zapewnienia zdalnej obsługi, komunikacji z klientami; celem modelu działania powinno być zapewnienie najlepszych doświadczeń klientów przy zachowaniu efektywności biznesowej.
Najlepszy PraCCodawca
Model działania, strategia organizacji w obszarze zatrudniania i
zarządzania doświadczeniami pracowników jednostki contact center; celem modelu działania powinno być zapewnienie najlepszych doświadczeń pracowników przy zachowaniu efektywności biznesowej.
