BANER-PROJEKTY

O konkursie

Ogólnopolski konkurs Polish Contact Center Awards jest inicjatywą Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB.

Konkurs Polish Contact Center Awards to największy na polskim rynku projekt organizowany w celu:
- identyfikowania najwyższych standardów działania w obszarze zdalnej komunikacji z klientami w jednostkach contact center
- promocji firm i osób działających w oparciu o te standardy
- a także wyboru najlepszych w branży - zarówno firm, jak i osób

Polish Contact Center Awards jest konkursem powstałym z połączenia branżowych konkursów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 roku) oraz Złota Słuchawka (od 1998 roku).

Organizatorem konkursu jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB - największa i najważniejsza organizacja działająca na rzecz promocji, edukacji, integracji i rozwoju rynku marketingu zintegrowanego w tym w szczególności branży contact center (inne projekty SMB w tym obszarze to m.in. Studium Menedżer Contact Center, cykl #PozaSkryptem, badanie branży outsourcing CC).

Kategorie:

Najlepsza komunikacja z klientami
Projekt usprawniający procesy zdalnej komunikacji firmy z klientami w ramach działalności contact center; celem projektu powinno być poprawienie doświadczeń klientów z istniejących procesów obsługowych lub wdrożenie nowych, innowacyjnych procesów obsługi.
Najlepsze doskonalenie organizacji
Projekt optymalizacji, doskonalenia sposobu działania jednostki contact center w zakresie procesów wewnętrznych, np. rekrutacji, wdrożeń pracowników, szkoleń, rozwoju kompetencji i postaw, raportowania, planowania, itp.; celem projektu powinna być poprawa skuteczności, efektywności i/lub jakości działania organizacji w ramach konkretnych procesów lub obszarów działania.
Najlepsza technologia wspierająca
Projekt wykorzystania w działalności contact center technologii, w ramach którego w nowatorski sposób wykorzystane zostały tradycyjne technologie lub w efektywny sposób wdrożone zostały technologie innowacyjne w szczególności technologii oparte na sztucznej inteligencji i/lub technologie automatyzujące procesy; zastosowanie technologii powinno mieć na celu podniesienie jakości i/lub efektywności procesów zdalnej komunikacji z klientami (np. obsługi klienta, sprzedaży, windykacji), rekrutacji, szkoleń i/lub innych procesów biznesowych i zarządczych.
Najlepsza współpraca partnerska
Projekt współpracy partnerskiej między organizacjami w obszarze działalności contact center przynajmniej jednego z partnerów lub zarządzania zasobami realizującymi procesy zdalnej komunikacji z klientami; w szczególności współpraca firm outsourcing contact center; celem współpracy powinno być osiągnięcie szczególnie istotnych efektów działania i synergii między organizacjami partnerskimi.
Najlepszy PraCCodawca
Model działania, strategia organizacji w obszarze zatrudniania i zarządzania doświadczeniami pracowników jednostki contact center; celem modelu działania powinno być zapewnienie najlepszych doświadczeń pracowników przy zachowaniu efektywności biznesowej.

Zgłoszenia

presale:
1 grudnia - 31 grudnia 2025

I termin:
1 stycznia - 1 lutego 2026

II termin:
2 lutego - 15 lutego 2026

Cennik

Pre Sale
2 750 zł netto

I tura zgłoszeń
2 950 zł netto

II tura zgłoszeń
3 150 zł netto

PRESALE

Presale trwa od 1 do 31 grudnia 2025 r.

Presale to deklaracja chęci udziału w konkursie w promocyjnej cenie.

Materiały konkursowe należy przesłać standardową drogą zgłoszeniową - za pomocą formularza, który będzie dostępny na stronie od 2 stycznia 2026r.

Uczestnicy presale zobowiązani są do dostarczenia kompletnego zgłoszenia w I turze zgłoszeniowej.

FORMULARZ PRESALE

JURY

Tomasz Bartkowicz, Lottomerkury
Jarosław Borowski, Skarbnica Narodowa
Michał Ćwik, databroker
Ewa Depta, Axendi
Kamil Dymkowski, Exclusive Networks
Rafał Dywan, Bank Millennium
Ireneusz Furmański, Immoqee
Katarzyna Grabowska, mBank
Anna Karwacka, CCTraining
Rafał Kasprzyk, Gaspol
Jacek Koput, Veolia
Marcin Krych, niezależny ekspert
Daniel Maj, Link4
Krzysztof Niewidziajło, niezależny ekspert
Łukasz Pawłyszyn, Allegro
Bogumił Perzyna, Allianz
Grzegorz Pięciak, Conectart PL
Adam Pluciński, Circinus Training Center
Michał Sędzikowski, Philips
Marcin Sosnowski, SMB
Jarosław Stępkowski, Media System
Kamila Szuba, Arteria
Beata Szynkowska, Lockus
Marcin Tomaszewski, Natural Pharmaceuticals
Marcin Wolski, INEA
Konrad Zawadzki, Urząd Miasta Poznania
Aleksandra Żuk, Securitas
Anna Rosiczka, Unique One
Marcin Lewicki, Pekao
Jakub Burakowski, Alior Bank
Michał Karzel, Efektum
Marta Kurasińska, E.ON
Grzegorz Przywara, TVN
Agnieszka Wrońska, PKO BP
Leszek Żebrowski, LuxMed
Gabriela Ziółkowska-Coyne, OpsTalent
Mateusz Ziarno, Nest Bank
Damian Kamiński, PZU
Regulamin
Załącznik 1 - kryteria ocen
Załącznik 2 - Oświadczenie Zgłaszającego/ Uczestnika
Załączniki 3 - oświadczenie o poufności otrzymywanych informacji (dla Jurora)
Załączniki 4 - zasady przetwarzania danych osobowych
Szablony prezentacji