Komunikacja z klientami

O konkursie

Ogólnopolski konkurs Polish Contact Center Awards jest inicjatywą Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB.

Konkurs Polish Contact Center Awards to największy na polskim rynku projekt organizowany w celu:
- identyfikowania najwyższych standardów działania w obszarze zdalnej komunikacji z klientami w jednostkach contact center
- promocji firm i osób działających w oparciu o te standardy
- a także wyboru najlepszych w branży - zarówno firm, jak i osób

Polish Contact Center Awards jest konkursem powstałym z połączenia branżowych konkursów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 roku) oraz Złota Słuchawka (od 1998 roku).

Organizatorem konkursu jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB - największa i najważniejsza organizacja działająca na rzecz promocji, edukacji, integracji i rozwoju rynku marketingu zintegrowanego w tym w szczególności branży contact center (inne projekty SMB w tym obszarze to m.in. Studium Menedżer Contact Center, cykl #PozaSkryptem, badanie branży outsourcing CC).

Kategorie:

Sprzedaż

Rozmowa lub ciąg rozmów telefonicznych zakończonych zakupem produktu lub jednoznaczną deklaracją zakupu produktu. Zakup, tj. finalizacja transakcji handlowej lub uzyskanie wiążącej deklaracji zakupu.

Welcome call i aktywizacja

Rozmowa telefoniczna, której celem jest powitanie rozmówcy w gronie klientów i budowanie pozytywnych doświadczeń u klienta z procesu onboardingu lub zwiększenie aktywności klienta w użytkowaniu produktu. Z kontekstu/przebiegu rozmowy wynika, że jest to nowy klient firmy, nowy produkt dla klienta lub produkt, którego klient nie używał.

Obsługa klienta

Rozmowa telefoniczna zakończona rozwiązaniem sprawy klienta. Rozmowa spełniająca warunek: First Contact Resolution. Potwierdzenie ze strony klienta, że uzyskał oczekiwaną pomoc lub informacje.

Helpdesk

Rozmowa telefoniczna zakończona rozwiązaniem problemu technicznego lub odpowiedzią na pytanie techniczne klienta. Rozmowa spełniająca warunek: First Contact Resolution. Potwierdzenie ze strony klienta, że problem został rozwiązany lub klient wie, jak rozwiązać problem.

Windykacja

Rozmowa telefoniczna zakończona uzgodnieniem warunków spłaty zadłużenia z klientem. Jednoznaczne, zwerbalizowane uzgodnienie warunków spłaty zadłużenia przez konsultanta oraz klienta.

Customer experience

Rozmowa lub ciąg rozmów telefonicznych, których efektem jest zbudowanie pozytywnych doświadczeń u klienta, niezależnie od celu głównego kontaktu i rozwiązania sprawy.

Kanały pisane

Rozmowa prowadzona za pośrednictwem nowoczesnych kanałów pisanych zakończona rozwiązaniem sprawy klienta lub udzieleniem pomocy technicznej. Rozmowa spełniająca warunek: First Contact Resolution. Potwierdzenie ze strony klienta, że uzyskał oczekiwaną pomoc lub informacje.

Utrzymanie i lojalizacja

Rozmowa lub ciąg rozmów telefonicznych zakończonych utrzymaniem klienta zagrożonego odejściem. Z kontekstu rozmowy wynika, że klient rezygnuje, jego umowa wygasła lub wygaśnie w określonym terminie. Rozmowa kończy się odstąpieniem od rezygnacji, zakupem lub uzyskaniem wiążącej deklaracji zakupu.

Nagroda Kapituły: Efekt WOW

Rozmowa telefoniczna, w trakcie której klient wyraził zwerbalizowany zachwyt wobec konsultanta za sposób przeprowadzenia rozmowy lub za jej efekt końcowy.

Nagroda Organizatora: Grand Prix

W tegorocznej edycji konkursu, oprócz nadania konsultantom tytułu, zostanie przyznana również nagroda Grand Prix dla firmy, której grupa konsultantów zostanie najlepiej oceniona przez Jury podczas II etapu konkursu, czyli odsłuchiwania zgłoszonych rozmów. O nagrodę będą rywalizowały wyłącznie te firmy, które zgłoszą do konkursu co najmniej 5 Uczestników. Udział we współzawodnictwie o Grand Prix nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami z tego tytułu.

Zgłoszenia

presale:
1 grudnia - 31 grudnia 2025

I termin:
1 stycznia - 1 lutego 2026

II termin:
2 lutego - 15 lutego 2026

Cennik

Pre Sale
2 750 zł netto (5 zgłoszeń)

I tura zgłoszeń
2 950 zł netto (5 zgłoszeń)

II tura zgłoszeń
3 150 zł netto (5 zgłoszeń)

Nominowani

Customer Experience
Anna Garncarz, mBank
Żaneta Micewicz, Bank Millennium
Monika Krasa, Bank Millennium
Katarzyna Żdan, Bank Millennium
Magdalena Winkler, Bank Millennium
Kanały pisane
Paulina Jelak, INEA
Kinga Kosińska, PKO BP
Wojciech Górka, PKO BP
Miłosz Muszyński, Allegro
Jagoda Gwóźdź-Melnyk, Allegro
Obsługa klienta
Nikola Tylska, Santander Bank
Ewa Kosmala, Bank Millennium
Jakub Korwel, Media System
Joanna Różycka, Alior Bank
Agnieszka Gaweł, mBank
Windykacja
Damian Jaworski, BEST
Aleksandra Mazur, BEST
Aleksandra Gaik, BEST
Maria Brejnak, Provident
Marcin Rosocha, BEST
Welcome call i aktywizacja
Joanna Fortuna, Media System
Marta Chełstowska, Media System
Lucyna Rosińska, Media System
Helpdesk
Klaudia Arendarczyk, Bank Pekao
Rafał Smęda, Bank Pekao
Michał Szwedo, Bank Pekao
Paulina Świątek, Bank Pekao
Piotr Łagocki, Orange
Sprzedaż
Łukasz Lisicki, PZU
Magdalena Kosiba, Santander Bank
Małgorzata Kilich, Bank Millennium
Michał Iwanus, Bank Millennium
Krystian Świder, PZU
Utrzymanie i lojalizacja
Agata Chojecka, Bank Pekao
Artur Gierlak, PKO BP
Efekt WOW
Tymoteusz Pazur, Bank Millennium
Paulina Skwira, Bank Millennium
Małgorzata Emel, Alior Bank

Gratulujemy!