Anna Barcikowska-Zięba - Grupa Żabka

Jestem menadżerką z ponad 10-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami obsługi klienta oraz centrami kontaktowymi. Pracowałam w branży MaaS (Mobility as a Service), gdzie w firmie Nextbike Polska stworzyłam i prowadziłam całodobowe centrum obsługi dla systemów rowerów miejskich w wielu polskich miastach, w tym dla warszawskiego Veturilo.

Obecnie prowadzę dwa zespoły: obsługi klienta oraz dyspozytorów usług e-grocery Żabka Jush! i delio w firmie Lite e-Commerce (Grupa Żabka). Odpowiadam za koordynację działań w czasie rzeczywistym oraz wsparcie klientów za pośrednictwem czatu, infolinii i systemu zgłoszeń e-mailowych.

Praca z ludźmi oraz budowanie relacji, współpraca i wspólne osiąganie celów są dla mnie źródłem ogromnej satysfakcji i motywują do ciągłego rozwoju. Z tego powodu cieszę się, że po raz drugi mam możliwość pełnienia roli jurorki w konkursie PCCA.