Daniel Bicki - Orange Polska

Swoją przygodę w Orange Polska zacząłem jako doradca w telefonicznym biurze obsługi klienta
indywidualnego. W kolejnych latach swoje doświadczenie wykorzystałem jako manager, który
zarządzał zespołami obsługowo – sprzedażowymi.
Od 2016 r. pełnię rolę lidera Zespołu Jakości. Jestem odpowiedzialny za rozwój standardów
obsługowych, proces monitoringu i poprawę doświadczeń klientów, którzy kontaktują się z
CallCenter różnymi kanałami.
W ramach moich działań z sukcesem uczestniczę w inicjatywach poprawiających doświadczenia
klientów oraz usprawniających pracę Doradców dzięki którym możemy szczycić się certyfikatami:
Senior OK, COPC, ISO. Docenione były również w dwóch edycjach konkursu PCCA.
Obecnie fascynuje się możliwościami zastosowania Gen AI w codziennych zadaniach. Testuje,
próbuje, ponoszę porażki i zwycięstwa – uczę się ;-)