Zwycięzcy 2024
SEKCJA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
Rozmowa reklamacyjna
Zwyciężczyni: Anna Zaręba, T-mobile
Laureatka wykazała się wyjątkową empatią i zaangażowaniem zwróconym zawsze w stronę klienta, które pozwalają znaleźć za każdym razem rozwiązania szyte na miarę potrzeb klienta. Jury doceniło pełen profesjonalizm i rzetelność w jej działaniach.
Obsługa klienta
Zwyciężczyni: Paulina Fajkier, Bank Millennium
Jury doceniło determinację do rozwiązania każdego problemu klienta, przy jednoczesnej trosce o najmniejsze szczegóły. Laureatka to osoba, która nie tylko rozumie potrzeby klientów, ale potrafi również podjąć skuteczne działania, które przynoszą wymierne korzyści klientowi budując przy tym pozytywne doświadczenia. Wyjątkowo łączy też umiejętność precyzyjnej analizy informacji z gracją w działaniu i komunikacji.
Wyróżniona: Jolanta Szafranek-Michalak, PKO BP
Wyróżniona wykazała się wyjątkową empatią w każdej interakcji z klientem. Jej serdeczne podejście i gotowość do pomocy sprawiają, że klientom łatwo się z nią komunikować i czują się oni zawsze mile widziani czy słyszani
Wyróżniony: Adam Rychlicki, PZU
Otrzymuje wyróżnienie za wyjątkową umiejętność, która opiera się na empatii i trosce o dobro klienta. Jury doceniło Adama za jego szybkie reakcje i natychmiastowe podejmowanie działań w poszukiwaniu rozwiązań nawet w trudnych warunkach, skupiając się na potrzebach klienta.
Customer Experience
Zwyciężczyni: Anna Nadolska, Bank Millennium
To osoba niezwykle zainteresowana klientem i jego problemami, z uśmiechem, empatią i troską zajmuje się każdym swoim rozmówcą. Doświadczenia, które klient wynosi z rozmową z nią pozostają z nim na długo.
Wyróżniony: Przemysław Rumowski, Bank Millennium
Potrafi otoczyć troską klienta, który jest w centrum jego zainteresowania przez całą rozmowę. Świetnie buduje relacje wykorzystując przy tym swoją mega moc – głos.
Windykacja
Wyróżniony: Damian Jaworski, Best
Zdobył uznanie Jury za wykazywanie opanowania podczas rozmów z trudnymi klientami windykacyjnymi. Wyróżniony w swoich rozmowach operuje faktami oraz umiejętnie przenosi w odpowiednich momentach odpowiedzialności na klienta.
Wyróżniony: Krzysztof Haliniak, Best
Przed Jury wykazał się umiejętnością skutecznej argumentacji i motywowania klientów do spłaty zobowiązań. Dzięki wybitnej umiejętności aktywnego słuchania potrafi w sposób trafny i spersonalizowany dobrać argumenty. Dba o porklienckość w rozmowie dzięki czemu nawet trudne rozmowy windykacyjne przebiegają w dobrej atmosferze.
Customer service in English
Zwyciężczyni: Patrice Monaghan, Elavon
Ms. Patrice Monaghan stands out with her boundless reserves of calm while radiating energy and a positive attitude. Her determination in finding the best solutions for customers and making them feel in the best hands is truly a masterpiece. // Pani Patrice Monaghan wyróżnia się nieograniczonymi pokładami spokoju, jednocześnie emanując energią i pozytywnym nastawieniem. Jej determinacja w znajdowaniu najlepszych rozwiązań dla klientów oraz umiejętność sprawienia, że czują się oni w najlepszych rękach, to prawdziwy majstersztyk.
Helpdesk
Zwyciężczyni: Agata Kapusta, PKO BP
Nagroda za bardzo profesjonalne i empatyczne podejście do klienta. Widać i słychać doświadczenie i zaangażowanie w rozwiązanie problemu klienta. Jury doceniło niezwykłe opanowanie w niecodziennych warunkach oraz okazaną klientce troskę.
Wyróżniony: Piotr Kotelnicki, Alior Bank
„mistrz detali”, który potrafi pomagać klientowi i skutecznie reaguje na sytuację klienta. Potrafi otoczyć klienta opieką nie zapominając o różnych strefach czasowych.
Wyróżniona: Maria Kurzydło, PKO BP
Mistrz konkretnych pytań, które trafnie diagnozują potrzeby klienta. Jury doceniło świetne zaopiekowanie się klientem oraz niezwykłą czujność na potrzeby klienta.
Sprzedaż i retencja
Zwycięzca: Łukasz Lisicki, PZU
Finalista swój sukces zawdzięcza postawieniu korzyści klienta i jego samego na pierwszym miejscu. Swobodnie posługuje się wachlarzem merytorycznych argumentów, jednocześnie czyniąc rozmowę lekką w odbiorze i łatwą do partnerskiej dyskusji.
Obsługa klienta w kanałach pisanych
Zwyciężczyni: Agnieszka Gędoś, INEA
Dla naszej Zwycięzczyni obsługa w kanale czat to nie tylko pisanie i odpowiadanie na pytania. To przede wszystkiem ogromne zrozumienie i zaopiekowanie sie klientem.Taka jest właśnie jej misja i między innymi to jurorzy docenili przyznając zwycięstwo.
Wyróżniona: Nikola Stefańska, PZU
Jury przyznało wyróznienie Nikoli za indywidualne podejście do każdego klienta oraz argumentowanie dostosowane do potrzeb klienta. Jurorzy docenili taże, to, że w codziennej pracy dla Nikoli ważne są pomoc, wsparcie i zrozumienie klienta.
Welcome Call
Zwyciężczyni: Lucyna Rosińska, Media System
Laureatką naszej nagrody jest finalistka, która nie tylko reprezentuje najwyższe standardy obsługi klienta, ale także przekracza je, tworząc atmosferę, w której Klient czuje się jak w domu. A to wszystko dzięki empatii, umiejętności słuchania i dopasowania najlepszych rozwiązań do potrzeb klienta, możemy śmiało powiedzieć, że zwycięzcą jest prawdziwa ambasadorka naszych wartości.
Wyróżniona: Oliwia Bezner, Alior Bank
Wyróżnienie jest przyznawane finalistce, która nie tylko wita nowych klientów z otwartymi ramionami, ale również z niezwykłą umiejętnością rozpoznaje i analizuje ich potrzeby, zapewniając, że każdy Klient czuje się w pełni zrozumiany i doceniony"
Obsługa klienta w języku Ukraińskim
Zwycięzca: ILLIA Mynenko, Alior Bank
Nasz Zwycięzca zachwycił członków jury niezwykłą umiejetnością budowania przyjaznej atmosfery, zarówno podczas rozmowy z klientem, jak i z jurorami. W ocenie Jury uśmiech Eliasza na długo pozostaje w doświadczeniach klientów, których obsługuje.
Efekt WOW
Zwyciężczyni: Katarzyna Bokś, Allegro.pl
Wrażenie WOW zrobiła na jury osoba której litery w nazwisku odwierciedliły jej supermoce: B jak Brawura w prowadzeniu rozmowy, O jak Optymizm i niesamowita energia, K jak Kreatywność i nieszablonowe myślenie oraz Ś jak Świetne dopasowanie do klienta. Nagrodę otrzymuje Katarzyna Bokś. profesor efektu WOW 2024.
SEKCJA LUDZIE I ZESPOŁY
Najlepszy zespół konsultantów
Zwycięzca: Dział Relacji z Klientem Cyfrowym, Alior Bank
Zespół zachwycił Jury swoją niesamowitą energią i widoczną motywacją do działania. Wyraźnie przedstawiona zespołowość grupy oraz synergia między jej członkami pokazały, jak ważna jest współpraca dla osiągania wspólnych celów. Jury doceniło profesjonalizm i zaangażowanie zespołu, a także fakt, że zespół ma istotny wpływ na przebieg i efekty realizowanych procesów.
Wyróżniony: Zespół Zdalnego Wsparcia Sprzedaży, PZU
Zespół zyskał uznanie Jury za innowacyjne podejście do wspierania rozwoju sprzedaży, szczególnie w przypadku handlowców terenowych o mniejszym doświadczeniu i wynikach. Jury doceniło również niestandardowe elementy organizacji pracy oraz efektywny podział zadań. Zespół wykazał się wyraźnym nastawieniem na rezultaty i wysoką jakość obsługi klientów wewnętrznych, co przekłada się na wyróżniające się osiągnięcia jego członków.
Najlepszy zespół wspierający
Zwycięzca: MAX Team Foundever Poland
Zespół wyróżnił się nie tylko sprawną i skuteczną realizacją procesów, ale przede wszystkim realnym i kompleksowym wsparciem organizacji w obszarze zarządzania zaangażowaniem i satysfakcją pracowników. Jury doceniło wdrożenie wielu ciekawych i rynkowo innowacyjnych rozwiązań operacyjnych, które mają istotny wpływ na realizowane procesy. Na uznanie w oczach Jury zasługują również sprawne planowanie oraz realizacja działań, połączone z ogromną energią zespołu, widocznym zaangażowaniem i pasją do pracy.
Wyróżniony: Ale czat! mBank
Uznanie Jury zyskało skuteczne stworzenie nowego, dedykowanego zespołu, który odpowiada na konkretnie zidentyfikowany problem organizacji. Dzięki pracy członków zespołu zauważalnie wzrosła jakość obsługi w kanale chat firmy. Zespół wdrożył zasługujący na docenienie, skuteczny proces uczenia się i rozwoju organizacji w obszarze, za który odpowiada, co ułatwia dalsze usprawnienia i poprawę wyników działania.
Najlepszy menedżer zespołu konsultantów
Zwyciężczyni: Beata Kubiś, Allegro.pl
Zwyciężczyni wyróżnia się wybitną dojrzałością menedżerską, skutecznie łącząc postawę liderską z podejściem merytorycznym opartym na danych i celach. Jury doceniło wysoką świadomość silnych stron i obszarów do rozwoju, zarówno własnych, jak i członków zespołu. Laureatka posiada wszechstronne kompetencje menedżerskie, umiejętność doboru odpowiednich narzędzi i rozwiązań oraz skutecznie łączy troskę o relacje w zespole z koncentracją na celach i wynikach.
Wyróżniona: Klaudia Pieter, Alior Bank
Jury zwróciło uwagę na żywiołowe podejście, dobrą energię oraz wiarą w sukces widoczną w postawie nagrodzonej. Jej mocne nastawienie na cele i determinacja w działaniu stanowią inspirację dla całego zespołu i bezpośrednio przekładają się na osiągnięcia i nieustanny rozwój jego członków.
Najlepszy menedżer projektu lub działu
Zwyciężczyni: Ewelina Kowalczewska, VCC
Laureatka zyskała uznanie Jury dzięki kompletnemu warsztatowi menedżerskiemu, potwierdzonemu osiąganymi wynikami biznesowymi. Wyróżniają ją wysoka świadomość menedżerska i biznesowa oraz umiejętność dostosowania różnorodnych rozwiązań do potrzeb poszczególnych projektów i zespołów. Jury doceniło spójny i transparentny sposób zarządzania powierzonymi projektami oraz konsekwentnie i skutecznie realizowany rozwój zawodowy.
Najlepszy trener
Wyróżniona: Anna Kamińska, PZU
Wyróżniona zachwyciła Jury swoją naturalnością, ciepłem i swobodą działania. Jej widoczne zaangażowanie w pracę trenerską oraz widoczne ukierunkowanie na podniesienie jakości pracy doradców sprawiają, że jest jest dla nich inspirującym mentorem. Jury doceniło zaprezentowane podejście do pracy, które przekłada się na realne sukcesy i rozwój zespołów.
Wyróżniona: Bożena Malinowska, PKO BP
Wyróżniona zdobyła uznanie Jury dzięki swojemu doświadczeniu i profesjonalizmowi działania, a także wysokiej samoświadomości zawodowej. Unikalny, niespotykany głos wyróżnia ją wśród innych trenerów na rynku, a Jury dodatkowo doceniło działania szkoleniowe, które realizuje wobec pracowników firmy w zakresie pracy głosem i jego skutecznego wykorzystania w komunikacji z klientami.
SEKCJA PROJEKTY I ZARZĄDZANIE
Najlepsza komunikacja z klientami
Wyróżniony: Teraźniejszość to cyfrowa przyszłość, Orange Polska
Projekt zdobył uznanie Jury za realizację społecznie odpowiedzialnych celów - angażowania i edukacji grupy seniorów w zakresie nowoczesnych technologii i form komunikacji zdalnej. Działania realizowane w projekcie pozwalają zmniejszyć wykluczenie tej grupy interesariuszy ze świata cyfrowego, podnieść ich poczucie własnej wartości i ostatecznie poprawić doświadczenia z obsługi i komunikacji w ogóle. Jury doceniło także wpływ projektu na zasoby ludzkie w contact center, w tym angażowanie pracowników do ogólnofirmowych projektów.
Najlepsze doskonalenie organizacji
Zwycięzca: Wykorzystanie Verint Automated Quality Management (AQM) w procesie doskonalenia kompetencji doradców (Contact Center, Sprzedaż Zdalna, Windykacja Telefoniczna), BNP Paribas
Zwycięski projekt zachwycił Jury skuteczną realizacją trendu automatyzacji procesów kontroli jakości, obejmując monitoringiem 100% rozmów. Realizacja projektu udowadnia w ocenie Jury odwagę i zaufanie organizacji zarówno do posiadanej technologii, jak i kompetencji pracowników. Projekt ma wyjątkowy wpływ na działalność contact center, zwłaszcza w zakresie dostarczania nowych danych i analiz do rozwoju procesów.
Wyróżniony: PROJEKT 360 VCC, czyli jak rozwijamy kompetencje przyszłości w organizacji, Voice CC
Wyróżniony projekt w zdobył uznanie Jury za kompleksową skalę przedsięwzięcia i sprawną realizację w rozproszonej organizacji. Działania były dobrze sparametryzowane i dostosowane do etapu rozwoju organizacji, co zapewniło jego skuteczność. Ponadto, unikalna na rynku firm outsourcingowych znacząca inwestycja w projekt kompetencyjny, która ma pośrednie przełożenie na marżę i wyniki biznesowe, świadczy o strategicznym podejściu i zaangażowaniu w rozwój pracowników.
Najlepsza technologia wspierająca
Zwycięzca: BOT w Contact Center, KRUK
Zwycięskie rozwiązanie w kategorii Najlepsza technologia wspierająca zachwyciło Jury swoją odważną decyzją o wykorzystaniu voice bota w trudnym i specyficznym procesie windykacji. Skuteczne działania mające na celu oswojenie konsumentów z technologią AI, w tym aspekt edukacji rynku, przyczyniły się do szerokiego akceptowania i zrozumienia nowoczesnych rozwiązań. Projekt przyniósł wyraźne efekty biznesowe, świadczące o jego sukcesie. Doskonałe użycie i ciągłe doskonalenie dostępnej technologii podkreślają jego innowacyjność i wartość dla branży contact center.
Wyróżniony: Program dopasowania sposobów komunikacji Agentów do stylów rozmów naszych Klientów z wykorzystaniem zaawansowanej analityki danych oraz sztucznej inteligencji, BNP Paribas
Wyróżnione rozwiązanie w kategorii Najlepsza technologia wspierająca zdobyło uznanie Jury za swoją wysoką innowacyjność. Jego wartościowe wyniki wskazują na dalszy potencjał rozwoju, co czyni je wyjątkowo obiecującym na przyszłość. Dodatkowo, rozwiązanie znacząco poprawia doświadczenia zarówno klientów, jak i pracowników contact center, podnosząc jakość i efektywność obsługi na nowy poziom.
Najlepsza współpraca partnerska
Zwycięzca: Jeden zespół pod dwoma brandami (CCIG Group x LOT Polish Airlines)
Zwycięska współpraca została nagrodzona przez Jury za kompleksowy zakres działań oraz wyjątkowe standardy współpracy, które przyniosły wyjątkowe efekty biznesowe dla obu organizacji. Widoczny rozwój współpracy, utrzymanie wysokich wyników jakościowych oraz dodanie nowych procesów przy znacznym zwiększeniu skali współpracy świadczą zasługują w ocenie Jury na wskazanie jako rynkowego best practice w zakresie skutecznego przeniesienia odpowiedzialności za obsługę klientów do zewnętrznego partnera usług contact center.
Wyróżniony: Projekt Big Family: VCC i Allegro.pl
Wyróżniony projekt zdobył uznanie Jury za swoją złożoność oraz przedstawione wyniki. Skala i stopień skomplikowania procesów, a także gotowość do współpracy na wielu różnych obszarach podkreślają zaangażowanie obu partnerów w osiąganie wspólnych celów biznesowych i jakościowych. Jury doceniło również wspólne rozumienie tych celów, których realizacja przynosi korzyści wielu interesariuszom.
Najlepsza strategia obsługi klienta
Zwycięzca: PKO BP
Zwycięska strategia charakteryzuje się kompleksowym i spójnym podejściem do budowy doświadczeń klientów poprzez zarządzanie procesami reklamacyjnymi. Koncentracja na procesie reklamacyjnym jako głównym elemencie budowy CX organizacji (nie tylko obszaru contact center) pokazuje głębokie zrozumienie kluczowych aspektów obsługi klienta. Innowacyjne podejście do minimalizacji reklamacji i zwiększenia zadowolenia klientów przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji stanowi najlepszą rynkową praktykę.
Wyróżniony: Alior Bank
Wyróżniona strategia zdobyła uznanie Jury za szeroki zakres i kompleksowość działań w budowie standardów obsługi, w tym przejrzystą koncepcję obsługi wielokanałowej. Utrzymywanie balansu między wpływem technologii a znaczeniem zasobów ludzkich pozwala na tworzenie harmonijnej i efektywnej obsługi klienta. W ocenie Jury skuteczne wdrożenie strategii, w tym współpraca między różnymi jednostkami w organizacji, znacząco przyczynia się do budowy pozytywnych doświadczeń klientów
Najlepszy PraCCodawca
Zwycięzca: Alior Bank
Zwycięski praCCodawca wyróżnia się dojrzałą, spójną wizją oraz kompleksowym zarządzaniem wszystkimi elementami, które budują zadowolenie i zaangażowanie pracowników. Wiele innowacyjnych rozwiązań, zgodnych z rynkowymi best practice oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii, podkreślają nowoczesne podejście organizacji. Świetnie przedstawione rezultaty świadczą o skuteczności tych działań. Widoczna energia całej organizacji oraz synergia między obszarem HR a operacją są dowodem na doskonałe zarządzanie i inspirującą kulturę pracy.
Wyróżnienie: Medicover
Wyróżniony praCCodawca zdobył uznanie Jury za zastosowanie wielu rynkowych standardów zarządzania pracownikami. Interesujący sposób budowy ścieżki kariery umożliwia pracownikom rozwój i osiąganie sukcesów zawodowych. W opinii Jury entuzjazm zespołu, który jest widoczny na każdym kroku, świadczy o inspirującym i wspierającym środowisku pracy, które sprzyja zarówno rozwojowi indywidualnemu, jak i zespołowym.
Grand Prix Złote
Bank Millennium
Grand Prix Srebrne
Media System
Grand Prix Brązowe
PKO BP
Grand Fresh Prix
INEA
GRATULUJEMY!
Rozmowa reklamacyjna
Zwyciężczyni: Anna Zaręba, T-mobile
Laureatka wykazała się wyjątkową empatią i zaangażowaniem zwróconym zawsze w stronę klienta, które pozwalają znaleźć za każdym razem rozwiązania szyte na miarę potrzeb klienta. Jury doceniło pełen profesjonalizm i rzetelność w jej działaniach.
Obsługa klienta
Zwyciężczyni: Paulina Fajkier, Bank Millennium
Jury doceniło determinację do rozwiązania każdego problemu klienta, przy jednoczesnej trosce o najmniejsze szczegóły. Laureatka to osoba, która nie tylko rozumie potrzeby klientów, ale potrafi również podjąć skuteczne działania, które przynoszą wymierne korzyści klientowi budując przy tym pozytywne doświadczenia. Wyjątkowo łączy też umiejętność precyzyjnej analizy informacji z gracją w działaniu i komunikacji.
Wyróżniona: Jolanta Szafranek-Michalak, PKO BP
Wyróżniona wykazała się wyjątkową empatią w każdej interakcji z klientem. Jej serdeczne podejście i gotowość do pomocy sprawiają, że klientom łatwo się z nią komunikować i czują się oni zawsze mile widziani czy słyszani
Wyróżniony: Adam Rychlicki, PZU
Otrzymuje wyróżnienie za wyjątkową umiejętność, która opiera się na empatii i trosce o dobro klienta. Jury doceniło Adama za jego szybkie reakcje i natychmiastowe podejmowanie działań w poszukiwaniu rozwiązań nawet w trudnych warunkach, skupiając się na potrzebach klienta.
Customer Experience
Zwyciężczyni: Anna Nadolska, Bank Millennium
To osoba niezwykle zainteresowana klientem i jego problemami, z uśmiechem, empatią i troską zajmuje się każdym swoim rozmówcą. Doświadczenia, które klient wynosi z rozmową z nią pozostają z nim na długo.
Wyróżniony: Przemysław Rumowski, Bank Millennium
Potrafi otoczyć troską klienta, który jest w centrum jego zainteresowania przez całą rozmowę. Świetnie buduje relacje wykorzystując przy tym swoją mega moc – głos.
Windykacja
Wyróżniony: Damian Jaworski, Best
Zdobył uznanie Jury za wykazywanie opanowania podczas rozmów z trudnymi klientami windykacyjnymi. Wyróżniony w swoich rozmowach operuje faktami oraz umiejętnie przenosi w odpowiednich momentach odpowiedzialności na klienta.
Wyróżniony: Krzysztof Haliniak, Best
Przed Jury wykazał się umiejętnością skutecznej argumentacji i motywowania klientów do spłaty zobowiązań. Dzięki wybitnej umiejętności aktywnego słuchania potrafi w sposób trafny i spersonalizowany dobrać argumenty. Dba o porklienckość w rozmowie dzięki czemu nawet trudne rozmowy windykacyjne przebiegają w dobrej atmosferze.
Customer service in English
Zwyciężczyni: Patrice Monaghan, Elavon
Ms. Patrice Monaghan stands out with her boundless reserves of calm while radiating energy and a positive attitude. Her determination in finding the best solutions for customers and making them feel in the best hands is truly a masterpiece. // Pani Patrice Monaghan wyróżnia się nieograniczonymi pokładami spokoju, jednocześnie emanując energią i pozytywnym nastawieniem. Jej determinacja w znajdowaniu najlepszych rozwiązań dla klientów oraz umiejętność sprawienia, że czują się oni w najlepszych rękach, to prawdziwy majstersztyk.
Helpdesk
Zwyciężczyni: Agata Kapusta, PKO BP
Nagroda za bardzo profesjonalne i empatyczne podejście do klienta. Widać i słychać doświadczenie i zaangażowanie w rozwiązanie problemu klienta. Jury doceniło niezwykłe opanowanie w niecodziennych warunkach oraz okazaną klientce troskę.
Wyróżniony: Piotr Kotelnicki, Alior Bank
„mistrz detali”, który potrafi pomagać klientowi i skutecznie reaguje na sytuację klienta. Potrafi otoczyć klienta opieką nie zapominając o różnych strefach czasowych.
Wyróżniona: Maria Kurzydło, PKO BP
Mistrz konkretnych pytań, które trafnie diagnozują potrzeby klienta. Jury doceniło świetne zaopiekowanie się klientem oraz niezwykłą czujność na potrzeby klienta.
Sprzedaż i retencja
Zwycięzca: Łukasz Lisicki, PZU
Finalista swój sukces zawdzięcza postawieniu korzyści klienta i jego samego na pierwszym miejscu. Swobodnie posługuje się wachlarzem merytorycznych argumentów, jednocześnie czyniąc rozmowę lekką w odbiorze i łatwą do partnerskiej dyskusji.
Obsługa klienta w kanałach pisanych
Zwyciężczyni: Agnieszka Gędoś, INEA
Dla naszej Zwycięzczyni obsługa w kanale czat to nie tylko pisanie i odpowiadanie na pytania. To przede wszystkiem ogromne zrozumienie i zaopiekowanie sie klientem.Taka jest właśnie jej misja i między innymi to jurorzy docenili przyznając zwycięstwo.
Wyróżniona: Nikola Stefańska, PZU
Jury przyznało wyróznienie Nikoli za indywidualne podejście do każdego klienta oraz argumentowanie dostosowane do potrzeb klienta. Jurorzy docenili taże, to, że w codziennej pracy dla Nikoli ważne są pomoc, wsparcie i zrozumienie klienta.
Welcome Call
Zwyciężczyni: Lucyna Rosińska, Media System
Laureatką naszej nagrody jest finalistka, która nie tylko reprezentuje najwyższe standardy obsługi klienta, ale także przekracza je, tworząc atmosferę, w której Klient czuje się jak w domu. A to wszystko dzięki empatii, umiejętności słuchania i dopasowania najlepszych rozwiązań do potrzeb klienta, możemy śmiało powiedzieć, że zwycięzcą jest prawdziwa ambasadorka naszych wartości.
Wyróżniona: Oliwia Bezner, Alior Bank
Wyróżnienie jest przyznawane finalistce, która nie tylko wita nowych klientów z otwartymi ramionami, ale również z niezwykłą umiejętnością rozpoznaje i analizuje ich potrzeby, zapewniając, że każdy Klient czuje się w pełni zrozumiany i doceniony"
Obsługa klienta w języku Ukraińskim
Zwycięzca: ILLIA Mynenko, Alior Bank
Nasz Zwycięzca zachwycił członków jury niezwykłą umiejetnością budowania przyjaznej atmosfery, zarówno podczas rozmowy z klientem, jak i z jurorami. W ocenie Jury uśmiech Eliasza na długo pozostaje w doświadczeniach klientów, których obsługuje.
Efekt WOW
Zwyciężczyni: Katarzyna Bokś, Allegro.pl
Wrażenie WOW zrobiła na jury osoba której litery w nazwisku odwierciedliły jej supermoce: B jak Brawura w prowadzeniu rozmowy, O jak Optymizm i niesamowita energia, K jak Kreatywność i nieszablonowe myślenie oraz Ś jak Świetne dopasowanie do klienta. Nagrodę otrzymuje Katarzyna Bokś. profesor efektu WOW 2024.
SEKCJA LUDZIE I ZESPOŁY
Najlepszy zespół konsultantów
Zwycięzca: Dział Relacji z Klientem Cyfrowym, Alior Bank
Zespół zachwycił Jury swoją niesamowitą energią i widoczną motywacją do działania. Wyraźnie przedstawiona zespołowość grupy oraz synergia między jej członkami pokazały, jak ważna jest współpraca dla osiągania wspólnych celów. Jury doceniło profesjonalizm i zaangażowanie zespołu, a także fakt, że zespół ma istotny wpływ na przebieg i efekty realizowanych procesów.
Wyróżniony: Zespół Zdalnego Wsparcia Sprzedaży, PZU
Zespół zyskał uznanie Jury za innowacyjne podejście do wspierania rozwoju sprzedaży, szczególnie w przypadku handlowców terenowych o mniejszym doświadczeniu i wynikach. Jury doceniło również niestandardowe elementy organizacji pracy oraz efektywny podział zadań. Zespół wykazał się wyraźnym nastawieniem na rezultaty i wysoką jakość obsługi klientów wewnętrznych, co przekłada się na wyróżniające się osiągnięcia jego członków.
Najlepszy zespół wspierający
Zwycięzca: MAX Team Foundever Poland
Zespół wyróżnił się nie tylko sprawną i skuteczną realizacją procesów, ale przede wszystkim realnym i kompleksowym wsparciem organizacji w obszarze zarządzania zaangażowaniem i satysfakcją pracowników. Jury doceniło wdrożenie wielu ciekawych i rynkowo innowacyjnych rozwiązań operacyjnych, które mają istotny wpływ na realizowane procesy. Na uznanie w oczach Jury zasługują również sprawne planowanie oraz realizacja działań, połączone z ogromną energią zespołu, widocznym zaangażowaniem i pasją do pracy.
Wyróżniony: Ale czat! mBank
Uznanie Jury zyskało skuteczne stworzenie nowego, dedykowanego zespołu, który odpowiada na konkretnie zidentyfikowany problem organizacji. Dzięki pracy członków zespołu zauważalnie wzrosła jakość obsługi w kanale chat firmy. Zespół wdrożył zasługujący na docenienie, skuteczny proces uczenia się i rozwoju organizacji w obszarze, za który odpowiada, co ułatwia dalsze usprawnienia i poprawę wyników działania.
Najlepszy menedżer zespołu konsultantów
Zwyciężczyni: Beata Kubiś, Allegro.pl
Zwyciężczyni wyróżnia się wybitną dojrzałością menedżerską, skutecznie łącząc postawę liderską z podejściem merytorycznym opartym na danych i celach. Jury doceniło wysoką świadomość silnych stron i obszarów do rozwoju, zarówno własnych, jak i członków zespołu. Laureatka posiada wszechstronne kompetencje menedżerskie, umiejętność doboru odpowiednich narzędzi i rozwiązań oraz skutecznie łączy troskę o relacje w zespole z koncentracją na celach i wynikach.
Wyróżniona: Klaudia Pieter, Alior Bank
Jury zwróciło uwagę na żywiołowe podejście, dobrą energię oraz wiarą w sukces widoczną w postawie nagrodzonej. Jej mocne nastawienie na cele i determinacja w działaniu stanowią inspirację dla całego zespołu i bezpośrednio przekładają się na osiągnięcia i nieustanny rozwój jego członków.
Najlepszy menedżer projektu lub działu
Zwyciężczyni: Ewelina Kowalczewska, VCC
Laureatka zyskała uznanie Jury dzięki kompletnemu warsztatowi menedżerskiemu, potwierdzonemu osiąganymi wynikami biznesowymi. Wyróżniają ją wysoka świadomość menedżerska i biznesowa oraz umiejętność dostosowania różnorodnych rozwiązań do potrzeb poszczególnych projektów i zespołów. Jury doceniło spójny i transparentny sposób zarządzania powierzonymi projektami oraz konsekwentnie i skutecznie realizowany rozwój zawodowy.
Najlepszy trener
Wyróżniona: Anna Kamińska, PZU
Wyróżniona zachwyciła Jury swoją naturalnością, ciepłem i swobodą działania. Jej widoczne zaangażowanie w pracę trenerską oraz widoczne ukierunkowanie na podniesienie jakości pracy doradców sprawiają, że jest jest dla nich inspirującym mentorem. Jury doceniło zaprezentowane podejście do pracy, które przekłada się na realne sukcesy i rozwój zespołów.
Wyróżniona: Bożena Malinowska, PKO BP
Wyróżniona zdobyła uznanie Jury dzięki swojemu doświadczeniu i profesjonalizmowi działania, a także wysokiej samoświadomości zawodowej. Unikalny, niespotykany głos wyróżnia ją wśród innych trenerów na rynku, a Jury dodatkowo doceniło działania szkoleniowe, które realizuje wobec pracowników firmy w zakresie pracy głosem i jego skutecznego wykorzystania w komunikacji z klientami.
SEKCJA PROJEKTY I ZARZĄDZANIE
Najlepsza komunikacja z klientami
Wyróżniony: Teraźniejszość to cyfrowa przyszłość, Orange Polska
Projekt zdobył uznanie Jury za realizację społecznie odpowiedzialnych celów - angażowania i edukacji grupy seniorów w zakresie nowoczesnych technologii i form komunikacji zdalnej. Działania realizowane w projekcie pozwalają zmniejszyć wykluczenie tej grupy interesariuszy ze świata cyfrowego, podnieść ich poczucie własnej wartości i ostatecznie poprawić doświadczenia z obsługi i komunikacji w ogóle. Jury doceniło także wpływ projektu na zasoby ludzkie w contact center, w tym angażowanie pracowników do ogólnofirmowych projektów.
Najlepsze doskonalenie organizacji
Zwycięzca: Wykorzystanie Verint Automated Quality Management (AQM) w procesie doskonalenia kompetencji doradców (Contact Center, Sprzedaż Zdalna, Windykacja Telefoniczna), BNP Paribas
Zwycięski projekt zachwycił Jury skuteczną realizacją trendu automatyzacji procesów kontroli jakości, obejmując monitoringiem 100% rozmów. Realizacja projektu udowadnia w ocenie Jury odwagę i zaufanie organizacji zarówno do posiadanej technologii, jak i kompetencji pracowników. Projekt ma wyjątkowy wpływ na działalność contact center, zwłaszcza w zakresie dostarczania nowych danych i analiz do rozwoju procesów.
Wyróżniony: PROJEKT 360 VCC, czyli jak rozwijamy kompetencje przyszłości w organizacji, Voice CC
Wyróżniony projekt w zdobył uznanie Jury za kompleksową skalę przedsięwzięcia i sprawną realizację w rozproszonej organizacji. Działania były dobrze sparametryzowane i dostosowane do etapu rozwoju organizacji, co zapewniło jego skuteczność. Ponadto, unikalna na rynku firm outsourcingowych znacząca inwestycja w projekt kompetencyjny, która ma pośrednie przełożenie na marżę i wyniki biznesowe, świadczy o strategicznym podejściu i zaangażowaniu w rozwój pracowników.
Najlepsza technologia wspierająca
Zwycięzca: BOT w Contact Center, KRUK
Zwycięskie rozwiązanie w kategorii Najlepsza technologia wspierająca zachwyciło Jury swoją odważną decyzją o wykorzystaniu voice bota w trudnym i specyficznym procesie windykacji. Skuteczne działania mające na celu oswojenie konsumentów z technologią AI, w tym aspekt edukacji rynku, przyczyniły się do szerokiego akceptowania i zrozumienia nowoczesnych rozwiązań. Projekt przyniósł wyraźne efekty biznesowe, świadczące o jego sukcesie. Doskonałe użycie i ciągłe doskonalenie dostępnej technologii podkreślają jego innowacyjność i wartość dla branży contact center.
Wyróżniony: Program dopasowania sposobów komunikacji Agentów do stylów rozmów naszych Klientów z wykorzystaniem zaawansowanej analityki danych oraz sztucznej inteligencji, BNP Paribas
Wyróżnione rozwiązanie w kategorii Najlepsza technologia wspierająca zdobyło uznanie Jury za swoją wysoką innowacyjność. Jego wartościowe wyniki wskazują na dalszy potencjał rozwoju, co czyni je wyjątkowo obiecującym na przyszłość. Dodatkowo, rozwiązanie znacząco poprawia doświadczenia zarówno klientów, jak i pracowników contact center, podnosząc jakość i efektywność obsługi na nowy poziom.
Najlepsza współpraca partnerska
Zwycięzca: Jeden zespół pod dwoma brandami (CCIG Group x LOT Polish Airlines)
Zwycięska współpraca została nagrodzona przez Jury za kompleksowy zakres działań oraz wyjątkowe standardy współpracy, które przyniosły wyjątkowe efekty biznesowe dla obu organizacji. Widoczny rozwój współpracy, utrzymanie wysokich wyników jakościowych oraz dodanie nowych procesów przy znacznym zwiększeniu skali współpracy świadczą zasługują w ocenie Jury na wskazanie jako rynkowego best practice w zakresie skutecznego przeniesienia odpowiedzialności za obsługę klientów do zewnętrznego partnera usług contact center.
Wyróżniony: Projekt Big Family: VCC i Allegro.pl
Wyróżniony projekt zdobył uznanie Jury za swoją złożoność oraz przedstawione wyniki. Skala i stopień skomplikowania procesów, a także gotowość do współpracy na wielu różnych obszarach podkreślają zaangażowanie obu partnerów w osiąganie wspólnych celów biznesowych i jakościowych. Jury doceniło również wspólne rozumienie tych celów, których realizacja przynosi korzyści wielu interesariuszom.
Najlepsza strategia obsługi klienta
Zwycięzca: PKO BP
Zwycięska strategia charakteryzuje się kompleksowym i spójnym podejściem do budowy doświadczeń klientów poprzez zarządzanie procesami reklamacyjnymi. Koncentracja na procesie reklamacyjnym jako głównym elemencie budowy CX organizacji (nie tylko obszaru contact center) pokazuje głębokie zrozumienie kluczowych aspektów obsługi klienta. Innowacyjne podejście do minimalizacji reklamacji i zwiększenia zadowolenia klientów przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji stanowi najlepszą rynkową praktykę.
Wyróżniony: Alior Bank
Wyróżniona strategia zdobyła uznanie Jury za szeroki zakres i kompleksowość działań w budowie standardów obsługi, w tym przejrzystą koncepcję obsługi wielokanałowej. Utrzymywanie balansu między wpływem technologii a znaczeniem zasobów ludzkich pozwala na tworzenie harmonijnej i efektywnej obsługi klienta. W ocenie Jury skuteczne wdrożenie strategii, w tym współpraca między różnymi jednostkami w organizacji, znacząco przyczynia się do budowy pozytywnych doświadczeń klientów
Najlepszy PraCCodawca
Zwycięzca: Alior Bank
Zwycięski praCCodawca wyróżnia się dojrzałą, spójną wizją oraz kompleksowym zarządzaniem wszystkimi elementami, które budują zadowolenie i zaangażowanie pracowników. Wiele innowacyjnych rozwiązań, zgodnych z rynkowymi best practice oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii, podkreślają nowoczesne podejście organizacji. Świetnie przedstawione rezultaty świadczą o skuteczności tych działań. Widoczna energia całej organizacji oraz synergia między obszarem HR a operacją są dowodem na doskonałe zarządzanie i inspirującą kulturę pracy.
Wyróżnienie: Medicover
Wyróżniony praCCodawca zdobył uznanie Jury za zastosowanie wielu rynkowych standardów zarządzania pracownikami. Interesujący sposób budowy ścieżki kariery umożliwia pracownikom rozwój i osiąganie sukcesów zawodowych. W opinii Jury entuzjazm zespołu, który jest widoczny na każdym kroku, świadczy o inspirującym i wspierającym środowisku pracy, które sprzyja zarówno rozwojowi indywidualnemu, jak i zespołowym.
Grand Prix Złote
Bank Millennium
Grand Prix Srebrne
Media System
Grand Prix Brązowe
PKO BP
Grand Fresh Prix
INEA
GRATULUJEMY!
