Rafał Kopeć -Lottomerkury

Doświadczonym Kierownikiem Contact Center z ponad 8-letnim stażem w zarządzaniu zespołami i procesami obsługi klienta w dynamicznych środowiskach biznesowych. Specjalizuję się w tworzeniu i optymalizacji strategii, które realnie podnoszą jakość obsługi i efektywność operacyjną. Moje działania koncentrują się na wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań – w tym technologii opartych na AI – oraz skutecznym kierowaniu zespołami, co przekłada się na wysokie wyniki w obszarach KPI, NPS i CSAT.

Mam doświadczenie w budowaniu zespołów od podstaw, rozwijaniu standardów szkoleniowych i jakościowych, jak również w prowadzeniu projektów IT, przetargów oraz współpracy z dostawcami. Dzięki umiejętnościom analitycznym (Power BI, Excel, Python) i doświadczeniu w administrowaniu systemami contact center, potrafię przekładać dane na konkretne działania usprawniające procesy.