Paweł Iwańczuk - PRA Group

Początki w Contact Center sięgają 2013 roku, natomiast na stałe związany z branżą od 2015 roku, kiedy karierę zaczynał jako negocjator telefoniczny. Od 2019 roku odpowiada za obszar jakości, poświęcając ostatnie lata na budowanie standardów w zespole Contact Center oraz wspieranie wszystkich departamentów mających kontakt z klientem. Nadzoruje kontrolę negocjacji w rozmowach, dbając o ich jakość, efektywność i zgodność z regulacjami, w tym RODO. Aktywnie rozwija się w obszarach związanych z sztuczną inteligencją – szczególnie w obszarze analizy rozmów, monitoringu jakości i nowoczesnych form szkoleń. Umiejętności zdobywał na licznych szkoleniach branżowych, ale przede wszystkim poprzez wieloletnią praktykę i ciągły rozwój osobisty. Z konkursem Polish Contact Center Awards związany jest od 2021 roku w różnych rolach – od przygotowywania uczestników i pracy z zespołami, po członkostwo w Jury. Wierzy, że kluczem do sukcesu jest połączenie wysokiej jakości, przestrzegania zasad oraz budowania partnerskiej relacji z klientami. Prywatnie – wielki fan polskiej literatury fantastycznej.