Michał Remisz - Wakacje.pl S.A.

Swoją przygodę z Call Center rozpocząłem w Wakacje.pl 5 lat temu jako sprzedawca, później przyszedł czas na obsługę klienta jako doradcy ds. obsługi posprzedażowej. W swojej pracy kierowałem się wysoką jakością rozmów oraz dbałością o dobre doświadczenia klientów, dlatego naturalnym krokiem było przejście do obszaru zajmującego się weryfikacją jakości sprzedaży.

Obecnie jako Team Leader zespołu Sales Quality wraz z moim zespołem weryfikujemy rozmowy oraz inne kanały kontaktu z klientem. Głównym założeniem pracy nad jakością sprzedaży i obsługi jest praca nad zaangażowaniem i empatią osób bezpośrednio obsługujących klientów oraz wiarygodnością, która buduje wartość marki.

Nie bez przyczyny, jedną z kluczowych wartości w Wakacje.pl jest Zrozumienie Klienta.