Magda Sławęta - niezależny ekspert

Od prawie 19 lat związana z obsługą klienta w różnych branżach, obszarach i rolach. Pracowała zarówno w bezpośredniej obsłudze klienta,  windykacji a także w działach zajmujących się doglądaniem jakości procesów. Tworzyła standardy obsługi, skrypty rozmów z klientami i inne narzędzia wspomagające codzienną pracę specjalistów. Spędziła setki godzin na weryfikowaniu jakości prowadzonych interakcji i spotkaniach feedback-owych.

Od ponad 6 – ciu lat świadomie dba o doświadczenia klientów, również w kanałach zdalnych, w dużych organizacjach działających na rynku retail,. Propaguje komunikacje H2H z wykorzystaniem języka korzyści. Uważa, że kluczem dobrze przeprowadzonej rozmowy, bez względu na jej charakter jest badanie potrzeb klienta