Karolina Gnatowska - Alior Bank

Doświadczona menedżerka zespołów eksperckich i monitoringu jakości rozmów. Odpowiadała za bieżące wsparcie sprzedażowe konsultantów oraz nadzór nad poprawnością merytoryczną, proceduralną i sprzedażową prowadzonych rozmów. Stworzyła omnikanałowy system oceny rozmów sprzedażowych oraz proces rekontroli. Obecnie rozwija narzędzia podnoszące jakość oraz szeroko pojęty Customer Experience. Aktywnie wspiera zaangażowanie pracowników poprzez koordynowanie konkursów branżowych, akcji specjalnych i działań wolontariackich.

Z konkursem Polish Contact Center Awards związana od 2015 roku.