Izabela Matysiak - Medidesk

Ekspertka zarządzania operacyjnego z ponad 11-letnim doświadczeniem we współpracy z placówkami medycznymi. Specjalizuje się w projektowaniu i doskonaleniu procesów obsługi pacjenta, analizie jakości komunikacji oraz rozwoju struktur organizacyjnych w oparciu o dane i doświadczenie klienta.

Na co dzień pełni kluczową rolę w firmie Medidesk, gdzie odpowiada za strategiczne obszary operacyjne - od obsługi klienta, przez wsparcie techniczne, po wdrożenia systemów komunikacyjnych. Współtworzy programy jakości, takie jak „Tajemniczy Pacjent”, i nadzoruje działania związane z oceną rozmów, wdrażaniem standardów oraz podnoszeniem efektywności pracy zespołów.

Ukończyła studia podyplomowe z zakresu zarządzania podmiotami medycznymi oraz studia magisterskie z prawa medycznego. Łączy wiedzę zarządczą, prawną i analityczną z praktycznym spojrzeniem na codzienne funkcjonowanie zespołów. W pracy kieruje się przekonaniem, że doskonała komunikacja to połączenie empatii, procesu i odpowiedzialności biznesowej.