Dawid Jakubowski - Allegro

Posiada 10 lat doświadczenia w zarządzaniu operacjami oraz doskonaleniu jakości pracy w sektorze Contact Center. Jego ścieżka kariery obejmuje rolę Lidera Zespołu w Allegro, gdzie bezpośrednio odpowiadał za coaching i podnoszenie wskaźników jakościowych kilkunastu doradców, a następnie Managera, pracującego wysokopoziomowo z Liderami nad ich wynikami.

Jego kluczową ekspertyzą jest systemowe zarządzanie jakością: od udziału w cyklicznych kalibracjach z działami QA, przez poprawę standardów obsługi i skuteczne wdrażanie zmian po monitoringach, aż po projektowanie samych narzędzi oceny. W swojej karierze tworzył m.in. karty kalibracyjne do oceny monitoringów, co zapewniało obiektywizm i spójność oceny na poziomie całej organizacji.

Udział w Jury PCCA jest dla Dawida okazją do aktywnego promowania najlepszych praktyk w branży i weryfikacji rozwiązań, które faktycznie przekładają się na doskonałe doświadczenie klienta.