Arleta Bałazy - Dyrektor Działu Jakości Obsługi, Alior Bank S.A.

Z branżą contact center związana od ponad 13 lat. Pierwsze kroki w bankowości stawiała jako konsultant telefoniczny. Jej doświadczenie obejmuje koordynację telefonicznych kampanii wychodzących oraz procesów sprzedażowych w procesach inbound, a także zarządzanie Zespołem Wsparcia Sprzedaży i Zespołem Infolinii. Jako Project Manager jej głównym obszarem zainteresowań była optymalizacja i efektywność procesów realizowanych w contact center, jak również ich przejrzystość i użyteczność zarówno z perspektywy klienta i użytkownika. Obecnie odpowiada za jakość obsługi Contact Center Alior Banku. W Jury konkursu ma przyjemność zasiadać po raz siódmy.