Agnieszka Wolińska - PKO Bank Polski

Od 20 lat związana z branżą contact center. Swoje bogate doświadczenie zawodowe budowała realizując zadania na różnych stanowiskach w: bezpośredniej obsłudze klienta, szkoleniach, tworzeniu i optymalizacji procesów i procedur, rozwoju procesów contact center oraz w kontroli.

Aktualnie odpowiedzialna za jakość obsługi klientów, szkolenia stanowiskowe i rozwój pracowników obszaru obsługi i operacji, oraz minimalizację ryzyka. Współuczestniczy w budowaniu nowoczesnych narzędzi wspierających wysoką jakość  i efektywność obsługi klientów kontaktujących się z bankiem.  W swoich działaniach zwraca uwagę na minimalizację ryzyka operacyjnego w obszarze zdalnej i operacyjnej obsługi klientów banku oraz wykorzystuje posiadane doświadczenie w optymalizacji procesów obszaru obsługi i operacji PKO Banku Polskiego, z zastosowaniem technik i narzędzi lean. Interesuje się prawem nowych technologii.