Daniel Bicki - Orange Polska

W Orange Polska pracuję ponad 18 lat. Swoją przygodę zacząłem jako doradca w telefonicznym biurze obsługi klienta indywidualnego. W kolejnych latach swoje doświadczenie wykorzystałem jako manager, który zarządzał zespołami obsługowo – sprzedażowymi.

Od 2016 r. pełnię rolę lidera Zespołu Jakości. Jestem odpowiedzialny za rozwój standardów obsługowych, proces monitoringu i poprawę doświadczeń klientów, którzy kontaktują się z CallCenter.

W ramach moich działań z sukcesem uczestniczę w inicjatywach poprawiających doświadczenia klientów w CallCenter dzięki którym możemy szczycić się certyfikatami: Senior OK, COPC, ISO. Docenione były również w dwóch edycjach konkursu PCCA.

Lubię poznawać i wykorzystywać nowe technologie w pracy i codziennym życiu. Od swoich współpracowników i znajomych często słyszę, że działam z pasją.