Marcin Lewicki - Dyrektor Biura Procesów i Procedur Contact Center, Departament Contact Center Bank Pekao S.A.

Manager z wieloletnim doświadczeniem w sektorze contact center, specjalizujący się w optymalizacji procesów operacyjnych oraz projektowaniu strategii, które łączą potrzeby klientów, pracowników i cele biznesowe organizacji. W swojej pracy zawodowej koncentruje się na podnoszeniu standardów obsługi klienta i budowaniu pozytywnego Customer Experience, przy jednoczesnym dbaniu o Employee Experience – wierząc, że zaangażowany i zmotywowany zespół to fundament wysokiej jakości usług.

Doświadczenie zawodowe pozwoliło mu wielokrotnie przełożyć idee poprawy procesów na wymierne efekty – zarówno w zakresie efektywności operacyjnej, jak i jakości interakcji z klientami.

Uczestniczył w pracach jury konkursu Telemarketer Roku w jego X i XI edycji, co pozwoliło mu oceniać pracę konsultantów z perspektywy jakości rozmów, standardów obsługi oraz skuteczności komunikacji. 

Jest przekonany, że inicjatywa taka jak PCCA to szansa na promowanie najlepszych praktyk, wspieranie rozwoju branży i inspirowanie organizacji do ciągłego doskonalenia zarówno procesów, jak i doświadczeń klientów i pracowników.