Aneta Lisiak - mBank
Ekspertka CX i NPS z ponad 15-letnim doświadczeniem w mBanku, odpowiedzialna za rozwój jakości obsługi i współpracę z partnerami Contact Center. Specjalizuję się w analizie rozmów, identyfikacji kluczowych obszarów wpływających na doświadczenie klienta oraz przygotowaniu precyzyjnych rekomendacji dla koordynatorów i konsultantów. Dzięki połączeniu analitycznego myślenia, empatii i podejścia coachingowego skutecznie wspieram zespoły w poprawie wskaźników jakościowych, wzroście NPS i budowaniu standardów obsługi "z ludzką twarzą".
