Rafał Jędryka - mBank

Ekspert w obszarze doświadczeń klientów i strategii Contact Center, od lat związany z rozwojem nowoczesnych kanałów komunikacji w mBanku. Odpowiadał za budowanie strategii zaangażowania klientów, rozwój jakości obsługi w kanałach zdalnych oraz prowadzenie kluczowych projektów wspierających efektywność Contact Center. Wielokrotny finalista Polish Contact Center Awards m.in. za poprawę doświadczeń klientów w kanałach zdalnych, rozwój nowych form kontaktu oraz działania doskonalące organizację. Lider nagradzanych projektów branżowych podnoszących jakość i skuteczność obsługi w kanałach cyfrowych.