Wirginia Zabrocka - Alior Bank

Liderka sekcji obsługi klienta w Alior Banku, laureatka Polish Contact Center Awards.
Specjalizuje się w zarządzaniu multiskillowymi zespołami, które obsługują pełne spektrum kontaktu z klientem: od rozmów informacyjnych, help deskowych i reklamacyjnych, po zadania sprzedażowe, digitalowe i komunikację pisaną. Łączy praktyczną wiedzę operacyjną z wykorzystaniem nowych technologii i AI, tworząc rozwiązania, które podnoszą jakość obsługi i efektywność pracy konsultantów. Znana z empatycznego i autentycznego przywództwa, budowania silnych zespołów oraz rozwijania ludzi tak, by swobodnie poruszali się między wieloma obszarami kompetencji.