Marcin Mendera-Ziemiński -Bank Pekao

Od szesnastu lat buduję swoje zawodowe życie wokół Contact Center. Byłem konsultantem, liderem, w końcu trafiłem tam, gdzie czuję się jak w domu — do jakości. Tworzyłem standardy obsługi, narzędzia dla liderów i konsultantów, prowadziłem badania satysfakcji i pomagałem organizacji spojrzeć na pracę przez perspektywę klienta. Jako certyfikowany trener prostego języka wierzę, że dobra obsługa zaczyna się od jasnego komunikatu i autentycznej intencji pomocy.
Dziś kieruję sekcją kontroli wewnętrznej i łączę operacyjne doświadczenie z klientocentrycznym myśleniem, które wciąż napędza mnie najbardziej. Po godzinach piszę muzykę, bo to moja druga przestrzeń do opowiadania historii i biegam, bo wierzę, że to droga jest celem.