Lucyna Litera - Menedżerka Zespołu Trenerów w Alior Banku, ekspertka w obszarze jakości i rozwoju kompetencji w Contact Center.

Od 12 lat związana z branżą Contact Center. Swoją przygodę rozpoczęła od stanowiska konsultanta, kolejno trenera, lidera i obecnie Menadżera Zespołu Trenerów.
Specjalizuje się w doskonaleniu standardów obsługi, tworzeniu programów szkoleniowych oraz wdrażaniu projektów, które realnie podnoszą Customer Experience. Od lat współtworzy rozwiązania wzmacniające zarówno jakość kontaktu z klientem, jak i zaangażowanie pracowników — co przełożyło się na zdobycie przez organizację nagród ECCCSA oraz PCCA.