Julia Krzeczkowska - Energa-Operator SA

Specjalistka Customer Experience z wieloletnim doświadczeniem w pracy z Contact Center, monitoringu jakości i projektowaniu standardów obsługi. Jako lider zespołu CC była odpowiedzialna za ocenę jakości kontaktów z klientami odsłuchując rozmowy, analizując zgodność z procedurami i udzielając konsultantom precyzyjnego feedbacku.

Następnie jako koordynator Contact Center rozwijała kompetencje zespołów, zarządzała wiedzą konsultantów, tworzyła i aktualizowała standardy obsługi oraz prowadziła kalibracje odsłuchów z menadżerami, dbając o spójność i obiektywność ocen jakości.

Obecnie pracuje w Energa-Operator SA jako Główny Specjalista ds. Relacji z Klientem, gdzie odpowiada za poprawę doświadczeń klientów, analizę badań satysfakcji (CSAT, NPS, CES), projektowanie komunikacji oraz optymalizację procesów obsługowych.

Certyfikowana Lean Green Belt, łącząca podejście procesowe z empatią i prostym językiem.