Wiktor Dzierżanowski - Lyreco Polska

Customer Care Team Manager | Ekspert w obsłudze klienta | Lider zespołu
Od 2021 roku jestem związany z firmą Lyreco Polska, liderem w dostarczaniu rozwiązań dla
miejsc pracy. Obecnie pełnię funkcję Customer Care Team Managera, odpowiadając za
zarządzanie zespołem Frontline, który obsługuje klientów za pośrednictwem telefonów i czatu.
Awans na stanowisko menedżerskie umożliwił mi realizację działań mających na celu poprawę
jakości obsługi klienta oraz budowanie pozytywnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z
firmą. Moje zaangażowanie w projekty krajowe oraz współpracę z zespołami na poziomie
globalnym umożliwiło nie tylko usprawnienie procesów obsługi klienta, ale także skuteczną
implementację nowych rozwiązań w organizacji.

W pracy stawiam na tworzenie środowiska, które sprzyja zarówno efektywności operacyjnej, jak i
pozytywnym interakcjom z klientami. Jako lider, moim priorytetem jest rozwój zespołu,
promowanie innowacji oraz wprowadzanie rozwiązań, które realnie wpływają na poprawę
doświadczeń klientów.

Wartości, którymi się kieruję:
• Budowanie pozytywnych doświadczeń klientów: Dbam o to, by każda interakcja z
naszym zespołem była wartościowa i pozostawiała pozytywne wrażenie.
• Pasja i zaangażowanie: Wierzę, że satysfakcja klientów to efekt współpracy zespołu
pełnego energii i determinacji.
• Rozwój i doskonałość: Stale poszukuję sposobów na wprowadzanie ulepszeń, które
wspierają klientów i wzmacniają pozycję zespołu.

Po godzinach relaksuję się, realizując swoje pasje. Uwielbiam jazdę na rowerze, która pozwala
mi oderwać się od codziennych obowiązków. W wolnych chwilach gram również na pianinie, co
rozwija moją kreatywność i daje mi poczucie harmonii. Te zainteresowania pomagają mi
zachować równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.